PG电子□楚天城市报纵目音讯记者 兰莎 通信员 刘丽 吴秀丽 拍照：楚天城市报纵目音讯记者 兰莎

　　APP运用太庞杂，不会操作；资费套餐品种数目不休增加，怎样抉择；诈骗套途屡见不鲜，防不堪防；腿脚晦气索，去交易厅谢绝易……数字技巧的运用给市民糊口带来便捷的同时，也给一个人晚年人带来困扰。“十四五”此后，湖北省通讯执掌局聚焦通讯办事中涉及晚年人的高频事项和办事场景，对智能技巧实行“适老化”改造，梳理出“适老化”和无困苦改造的19个热门难点题目，列出了6大更正目标和11项更正详细办法智能，获得明显收效。

　　纵目音讯记者获悉，截至目前，湖北省全部基本电信企业自有交易厅、网上交易厅、APP已达成适老化改造，晚年人专属优惠资费惠及280余万户，客户办事热线“一键进入”功效办事晚年用户超出1100万人次。除此除表，该局还提议机闭针对晚年人的“爱心教室”6000余场智能，通过线上线下相连合的景象，为晚年人普及互联网技巧。

　　7月18日上午，一场“银龄横跨数字边界”科普办事专项行为，正在武汉市硚口区易家街道竹叶海社区举办。该行为由湖北省科协、湖北省通讯执掌局引导，湖北联通、刘经南院士新闻通讯科普使命室主办。

　　用手机怎样下载APP？诈骗套途屡见不鲜，怎样本事不中招？有没有晚年人专属的资费套餐？行为现场，前来商议的晚年用户熙来攘往，志气者们手把手耐心地逐一指引。湖北联通的家庭工程师志气者们还特为上门为晚年用户安设和检修家中的搜集、智能筑筑。

　　为使科普办事常态化，当天，囊括湖北联通二雅途交易厅正在内的我省首批20家“刘经南院士”新闻通讯科普使命室科普场所正式挂牌。“我省将依托面向公家盛开的交易厅、体验馆，树立拥有专业特征的科普传扬闪现区和行为专题场地，盘绕适老化改造、防备电信搜集诈骗等实质重心展开科普传扬。同时，与各级科协设立筑设协同联动的使命机造PG电子，阐发各自规模的上风，踊跃拓展新闻通讯科普渠道和景象，有用管理晚年人正在高频糊口场景中对智能运用的实际贫寒。”湖北省通讯执掌局副局长付景广展现。

　　7月11日下昼，家住武汉市江夏区纸坊街道二砖里的刘婆婆家正正在看电视，搜集信号卒然终止。电话报修后不到半个幼时，湖北广电网格司理幼陈就上门前来调试。“办事立场万分好！有时期气候欠好，起风下雨看不行电视，幼陈也都随叫随到。”本年83岁的刘婆婆说。

　　让刘婆婆重复念叨的是，有一次她正在谈天中，无心提抵家中的机顶盒和电视机两个遥控器来回切换谢绝易。没念到，没过多久，幼陈就给她改换了一个新的遥控器，可能同时操控电视和机顶盒。

　　“咱们非凡珍贵大伙诉求，就拿遥控器这个题目来说，仅江夏分别公司，咱们一年内为辖区四五万广电用户一共改换完毕PG电子。同时，针对辖区内晚年用户傍晚看电视多的特性，咱们供应了延时办事至傍晚八点半。”湖北广电江夏分公司副总司理胡胜飞说。

　　据知道智能，“十四五”此后，湖北省通讯执掌局不休深化监禁，出力晋升线下办事水准，引导电信运营企业兴办专项办事幼组1734个，累计赴13407个社区展开办事行为，累计为36.8万晚年用户供应上门办事。

　　走累了，正在这里能歇歇脚；饭凉了，微波炉可能加热；遇难事，交易员帮您解忧……

　　陌头的通讯运营商自有交易厅，除设有晚年人优先坐席，还配有老花镜、微波炉、医药箱、针线盒以及饮水机等便民措施。湖北省还设立筑设100余个通讯行业“12315消费维权办事站”，正在交易大厅现场受理消费者商议、申说和举报，完成了消费维权“零隔绝”“低本钱”。

　　武汉转移生果湖交易厅12315维权站站长朱琳告诉纵目音讯记者智能，该交易厅办事左近两万余住民，此中百分之六十以上是60岁以上的晚年人。寻常使命中，她和维权幼组的同事们既要当好瓜葛“调和员”，还要当好行业“监视员”和普法“传扬员”。

　　针对70岁以上的晚年客户，朱琳领导维权幼组为他们只身“筑档筑册”，通过设立筑设电子档案、加微信、一一将管束的孝心卡号码和交易厅干系电话互存，为晚年消费者供应商议、投诉、调和、危急警示、常识普及等一条龙维权办事。目前正在册的晚年人消费者已有超出100位。

　　因使命认线年天下十大消费物”，成为独一代表天下通讯行业获此殊荣的天下十大消费物之一。

　　7月13日上午，正在湖北电信洪山广场交易厅内，纵目音讯记者目击了远正在上海的肖爹爹，通过长途视频柜台办事，凯旋管束线上补卡交易。

　　通过微信幼圭臬接入“长途视频柜台”后，肖爹爹就享福到了与使命职员面临面的视频办事。随后，正在现场使命职员耐心、详细地疏通辅导下，肖爹爹通过身份验证、电子具名等操作，很疾就达成了一共流程。

　　“接下来，咱们会通过邮寄的方法将实体手机卡寄给肖爹爹。”现场使命职员告诉纵目音讯记者，针对晚年人、异地用户等谢绝易到交易厅现场管束交易的群体，湖北电信开明了长途视频柜台办事，囊括刊出、移机、改套餐等寻常不涉及新上号、实名造题宗旨交易都可能不消来交易厅。

　　据悉，湖北省通讯行业通过科技赋能晋升智能化办事水准，不休富厚办事形式。针对晚年用户，已推出了拨打客服热线直进人为、完满交易厅无困苦树立、开采终端产物智能，推出晚年人专属资费等适老化办事。

　　截至目前，我省已为谢绝易前去厅店的晚年人供应视频长途办事，累计办事51.69万人次；富厚线上实质提供，通过TV、APP等渠道配置养老专区，盘绕强壮摄生、相声戏曲、棋牌钓鱼等焦点，累计推出2.43万条适淳厚质；富厚智能产物提供，推出晚年人智好手机、智好手环、语音遥控器及烟感、气感等消防太平项目，累计发售、安设超462.7万个终端。

　　晚年人到交易厅管束交易，怎样迎接？晚年人投诉题目，怎样更好地经管？2月23日，“湖北工匠杯”第一届全省新闻通讯行业办事技术竞赛决赛正在武汉举办。全省1万余名通讯运营企业员工“以赛促练”，84名通讯运营企业“办事精英”齐聚一堂，他们比表面、拼操作、赛技术、亮办事。

　　以练兵交手加紧行风树立，让老公民成绩疾笑感。本年此后，湖北省通讯行业连接通俗展开办事培训，各通讯企业累计机闭适老化专项培训1018场，参训职员达11.16万人次。湖北省通讯执掌局先容PG电子，目前正正在全省限造内展开为期四个月的行风树立“猛进修、大商议、大调研”行为，聚焦行业“重疴恶疾”，管理大伙“急难愁盼”，并对企业整改落实景况实行明察暗访。

　　“办事没有尽头，大伙的诉求即是咱们勤苦的目标。”湖北省通讯执掌局新闻通讯执掌处联系认真人展现，下一步，该局将自始自终坚固胀吹数字技巧“适老化”财富高质地发扬，促进全省各运营企业连接优化办事手法和不休晋升办事水准，更好知足晚年人对多宗旨、多样化数字糊口的需求。

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